Social Media Management Tools (monitor & analytic) หรือ digital dashboard เป็นเครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลที่ช่วยบ่งชี้ถึงพฤติกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นในแต่ละ Channel ที่ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการและใช้โซเชียลมีเดียและออกแบบ Strategy ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 5 ข้อควรรู้ก่อนใช้ Social CRM (Social Media Management Tools) บริษัทที่ทำแพลตฟอร์มด้านนี้ในประเทศไทยที่ดังๆ เป็นที่รู้จัก อาทิ เช่น บริษัท Wisesight มีผลิตภัณฑ์บริหารจัดการ Social Media ในชื่อ ZocialEye รันบนแพลตฟอร์ม Amazon – AWSบริษัท Computerlogy มีผลิตภัณฑ์บริหารจัดการ Social Media ใน SocialEnable รันบนแพลตฟอร์ม Google – GCPและบริษัท Zanroo ครับ (สำหรับต่างประเทศก็จะเป็น hootsuite) Social CRM […]