Social Media Management Tools (monitor & analytic) หรือ digital dashboard เป็นเครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลที่ช่วยบ่งชี้ถึงพฤติกรรมต่างๆ
ที่เกิดขึ้นในแต่ละ Channel ที่ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการและใช้โซเชียลมีเดียและออกแบบ Strategy ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5 ข้อควรรู้ก่อนใช้ Social CRM (Social Media Management Tools)

บริษัทที่ทำแพลตฟอร์มด้านนี้ในประเทศไทยที่ดังๆ เป็นที่รู้จัก อาทิ เช่น

บริษัท Wisesight มีผลิตภัณฑ์บริหารจัดการ Social Media ในชื่อ ZocialEye รันบนแพลตฟอร์ม Amazon – AWS
บริษัท Computerlogy มีผลิตภัณฑ์บริหารจัดการ Social Media ใน SocialEnable รันบนแพลตฟอร์ม Google – GCP
และบริษัท Zanroo ครับ (สำหรับต่างประเทศก็จะเป็น hootsuite)

Social CRM ช่วยให้เราได้ Insight ที่ช่วยตอบโจทย์ในการทำ Campaign อะไรบ้าง?

1. Share valuable content – สร้างคอนเทนต์
2. Khow your audience – เวลาโพสต์
3. Use the right networks and tools – รู้ช่องทางแพลตฟอร์ม
4. Quickly respond to all comments – ภาพลักษณ์แบรนด์
5. Campaign strategy – ตอบโจทย์ strategy และ objective ของธุรกิจ

เตรียมตัวอย่างไรก่อนใช้ Social Media Management Tools แล้วใครควรใช้ และควรใช้เมื่อไหร่?

ลองตอบคำถามด้านล่างนี้แบบไม่โกหกตัวเองดู

1. ปัจจุบันองค์กรจ้าง Agency ในการทำการตลาดดิจิทัสและซื้อโฆษณาออนไลน์

คำถามคือ Agency สามารถนำข้อมูลไปออกแบบ Strategy ได้อย่างมีประสิทธิภาพ?

1. องค์กรมีทีม MarCom/Marketing ดูแลแผนด้านสื่อดิจิทัส

คำถามคือ Inhouse team สามารถนำข้อมูลไปออกแบบ Strategy ได้อย่างมีประสิทธิภาพ?

ถ้าคำตอบทั้งหมดคือ “No” ยังไม่ควรจะใช้บริการเหล่านี้
แต่ถ้าคำตอบเป็น “Yes” คุณสามารถติดต่อไปยังบริษัทที่ให้บริการแพตลฟอร์มเพื่อขอ user login demo มาทดลองใช้งานได้ครับ

NOTE: จากรายชื่อผลิตภัณฑ์ไม่แน่ใจว่าตัวไหนรองรับแพลตฟอร์มที่คนไทยนิยมอย่าง Pantip.com นะครับ ต้องไปลอง demo กันเอง

Source:
//enterprise.zanroo.com/about-us/
//computerlogy.com
//zocialeye.wisesight.com