Social Media Management Tools (monitor & analytic) หรือ digital dashboard เป็นเครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลที่ช่วยบ่งชี้ถึงพฤติกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นในแต่ละ Channel ที่ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการและใช้โซเชียลมีเดียและออกแบบ Strategy ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 5 ข้อควรรู้ก่อนใช้ Social CRM (Social Media Management Tools) บริษัทที่ทำแพลตฟอร์มด้านนี้ในประเทศไทยที่ดังๆ เป็นที่รู้จัก อาทิ เช่น บริษัท Wisesight มีผลิตภัณฑ์บริหารจัดการ Social Media ในชื่อ ZocialEye รันบนแพลตฟอร์ม Amazon – AWSบริษัท Computerlogy มีผลิตภัณฑ์บริหารจัดการ Social Media ใน SocialEnable รันบนแพลตฟอร์ม Google – GCPและบริษัท Zanroo ครับ (สำหรับต่างประเทศก็จะเป็น hootsuite) Social CRM […]
ลูกค้า vs. บริษัท ใครกำหนดราคาสินค้า
ลูกค้า vs. บริษัท คุณคิดว่าใครเป็นผู้กำหนดราคาสินค้าครับ? บางคนอาจคิดว่า “บริษัท” หากไม่ใช่บริษัทแล้วจะใครล่ะ ฮ่าา ซึ่งคำตอบนี้ก็ไม่ผิด แต่บริษัทที่ทำแบบนั้นจะไม่สามารถเป็นผู้ชนะในสนามธุรกิจได้ ตัวอย่าง เช่น ถ้าต้นทุนอย่างค่าวัตถุดิบกับค่าจ้างพนักงานเพิ่มสูงขึ้น บริษัทจะปรับราคาสินค้าเพิ่มขึ้นตาม ลูกค้าก็คงไม่อยากซื้อสินค้า จะเห็นได้ว่าแนวคิดในการกำหนดราคาสินค้าของบริษัทส่งผลกระทบต่อการผลิตสินค้าด้วย แนวคิดที่เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างราคาสินค้า ต้นทุน และกำไรมีด้วยกัน 2 แบบ 1.ราคาสินค้า – ต้นทุน = กำไร คือการหักลบต้นทุนจากราคาสินค้าแล้วเหลือเป็นกำไร 2.ราคาสินค้า = ต้นทุน + กำไร คือการบวกต้นทุนกับกำไรแล้วได้เป็นราคาสินค้า ซึ่งแนวคิดแบบที่ 1 เป็นมุมมองที่ว่า “ลูกค้าเป็นผู้กำหนดราคาสินค้า“ต้องพึ่งราคาจากบริษัทอื่นหรือคู่แข่งทางธุรกิจ และบริษัทไม่สามารถกำหนดราคาสินค้าได้ตามอำเภอใจ ต้องคำนึงถึงลูกค้าสรุป คือ ถึงต้นทุนจะเพิ่มสูงขึ้นแต่บริษัทก็ไม่สามารถปรับขึ้นราคาสินค้าได้ง่ายๆ (อาจได้ขึ้นอยู่กับการทำการตลาดจัดแคมเปญ) ตัวอย่าง เช่น ถ้าลูกค้ากับคู่แข่งทางธุรกิจมองว่าราคาที่เหมาะสมคือ 15,000 บาท ในกรณีที่บริษัทมีต้นทุน 5,000 บาท ก็จะมีกำไร 10,000 บาท แต่หากต้นทุนเพิ่มขึ้นเป็น 6,000 […]
3 สิ่งที่จะไม่ทำให้ลูกค้าอ่านคอนเทนต์แล้ว “ไม่ซื้อของ” การตลาดยุค 2019
จุดสิ้นสุดของคำว่า “Content is King” ปัจจุบัน Conversion is Kingการตลาดยุค 4.0 ที่เน้นใช้สื่อดิจิทัล ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำเสนอ Content หรือโปรโมชันเด็ด ๆ อาจยังไม่เพียงพอ แต่คุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ช่วยให้การใช้ช่องทางเหล่านั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 3 กลยุทธ์การตลาด 5.0 1.Conversion is King สำหรับการทำการตลาดยุคดิจิทัล เรามักจะคุ้นเคยกับคำว่า “Content is King” แต่คุณเคยตั้งคำถามกับการทำ Content บ้างไหมว่าท้ายที่สุดแล้ว เนื้อหาดี ๆ ที่คุณส่งออกไปถึงกลุ่มเป้าหมายนั้น มันเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าได้กี่คน แล้วเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้เท่าไหร่กันแน่ ? ใช่แล้วละ เพราะสิ่งที่สำคัญที่สุดจริง ๆ ก็คือ Conversion ต่างหาก 2. ประสบการณ์ที่ดี มีอิทธิพลยิ่งกว่าคุณภาพและราคา เราอาจคุ้นเคยกับการแข่งขันด้านราคาหรือคุณภาพของสินค้า แต่อย่างที่ได้บอกไปว่าการทำธุรกิจยุค 5.0 ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) นั้นเป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้ในอนาคตจึงต้องมีการสร้างประสบการณ์ที่ดี เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้าและลูกค้าให้เหนียวแน่น เริ่มจากการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมีวิเคราะห์จนเข้าใจลูกค้ามากที่สุด […]
เหตุผลที่คุณควรทำ “INBOUND” กับ “OUTBOUND MARKETING”
Key message ของคำว่า “INBOUND MARKETING” 1. ใช้คอนเทนต์เพื่อดึงดูดคนที่สนใจให้เข้ามาหา 2. สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่เป็นความต้องการของลูกค้า 3. เป็นการสื่อสารแบบสองทาง 4. โฆษณาเป็นส่วนหนึ่งของคอนเทนต์ 5. เครื่องมือสำหรับการทำ Inbound Marketing เช่น Social Media (IG), การทำ Blog, Paid Search, SEO ฯลฯ Key message ของคำว่า “OUTBOUND MARKETING” 1. ใช้สื่อ เพื่อโฆษณากระจายไปยังคนที่เป็นลูกค้า 2. สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่เป็นความต้องการของแบรนด์ 3. เป็นการสื่อสารทางเดียว 4. โฆษณาจะขัดจังหวะเวลาที่ลูกค้าเสพคอนเทนต์เครื่องมือสำหรับการทำ Outbound Marketing คือ Display Ads, In-Stream Video, Social Media (Facebook) ฯลฯ ตัวอย่าง : วิธีเขียนหัวข้อบทความในลักษณะ […]
Digital Marketing Funnel คืออะไร
Digital Marketing Funnel โมเดลกรอบในการอธิบายขั้นตอนต่างๆ ระหว่างตัวสินค้ากับผู้บริโภค ตั้งแต่ขั้นตอนการสร้างความรู้จัก จนถึงขั้นตอนการซื้อขาย แต่ละขั้นตอนใช้เครื่องมืออะไรบ้าง?
6 กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ที่เกิด Impact และวัดผลได้
การตลาดจะเกิด Impact ได้ต้องวัดผลได้ นี่เป็นตัวอย่าง 6 ประเภทกลยุทธ์การตลาดดิจิทับที่จะวัดผลได้ Business Branding การทำ Branding เป็นเรื่องยากที่จะวัดผล แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะทำไม่ได้เลย ใครที่มีหน้าที่เรื่อง Branding ในองค์กร ข้อมูลพื้นฐานที่คุณต้องมี เช่น Reach และ Engagement เพื่อดูว่าแบรนด์สร้างอิมแพคได้มากน้อยแค่ไหน Performance การตลาดในยุคนี้จำเป็นที่จะต้องวัด Performance การให้ผลลัพธ์เชิงธุรกิจด้วย เช่น จำนวน Leads, เปอร์เซนต์ Conversion และคำนวน ROI ว่าช่องทางใดให้ ROI เท่าใดบ้าง คุ้มค่ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจหรือไม่ Ecosystem ปัจจุบันการสร้าง Partnership และ Ecosystem นับเป็นวิธีการสำคัญในการทำธุรกิจ รวมถึงการทำการตลาด และนักการตลาดก็เป็นผู้มีบทบาทในการทำประชาสัมพันธ์ และเปิดช่องทางการสร้าง Partnership ให้กับองค์กร Employer Branding ในยุคที่การคว้าตัว Talents เป็นเรื่องที่มีการแข่งขันสูง Branding ของบริษัทไม่ได้สำคัญในเรื่องการหาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสำคัญกับการหา […]
กลยุทธ์การตั้งราคา (Startup Pricing model) ที่ได้รับความนิยมสูงสุด
1. สินค้าและบริการฟรี รายได้จากค่าโฆษณา ( Product or service is free, revenue from ads ) กลุ่มที่ได้รับความนิยมมากในยุคปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น Facebook หรือ social media อื่นๆนั่โดยบริการพวกนี้จะให้เราใช้ฟรีๆ แลกกับการที่เราต้องสูญเสียความเป็นส่วนตัว และยินยอมส่งมอบ Insight ส่วนตัวเกี่ยวกับ Demographic, Interest, Behavior แก่ผู้ให้บริการ เหมือนที่ Andrew Lewis พูดไว้เมื่อปี 2010 “ถ้าคุณไม่ต้องจ่ายเงินซื้อมัน คุณไม่ใช่ลูกค้า คุณคือสินค้า” “If you are not paying for it, you’re not the customer; you’re the product being sold.” 2.สินค้าให้ใช้ฟรี แต่ต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อบริการพิเศษ (Product is free, […]
การจัดโครงสร้างทีมในองค์กรยุคใหม่แบบ Centralize และ Decentralize
การจัด organization ทีมแบบ Centralize team คือ มีทีม digital ส่วนกลางที่คอย support ทีม marketing communication ข้อดี คือ มี specialist ชัดเจน ข้อเสีย คือ มีคอขวดในการ production งาน, มีรอยต่อในการวัดผลการทำงาน เช่น kpi ไม่ตรงกัน การ optimize ทำได้ช้าเนื่องจากสายงานบังคับบัญชา (ตีสนิททำงานตามหัวหน้าสั่งเท่านั้น) การจัด organization ทีมแบบ Decentralize team คือแต่ละ Business units มีทีม marketing communication และ digital marketer คอยวางแผนแคมเปญ และทำ production ของตัวเอง ข้อดี คือ มีการทำงานอย่างใกล้ชิด, KPI gear ไปทางเดียวกัน […]
Social Selling คืออะไร ?
ความแตกต่างระหว่าง M-Commerce กับ S-Business Socail Selling M-Commerce เป็นแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนบริการรูปแบบเก่า (ปัจจุบัน) ที่ถูกออกแบบมาให้สำหรับนักธุรกิจ/พนักงานขาย สามารถขายสินค้า / รับชำระเงินได้ทุกที่ ทุกเวลา ด้วยบัตรเครดิต ผ่านอุปกรณ์ mPOS (กสิกรไทย) และระบบต้องได้รับมาตรฐานความปลอดภัย PCI DSS ร่วมถึงผ่านการรับรองจาก Visa มีระบบการแจ้งเตือนผ่าน SMS / Email ด้วย สำหรับ Socail Selling meCommerce เป็น Digital Solution อาทิ เช่จ ของบริษัท Nu Skin ที่สร้างระบบเพื่อมุ่งไปสู่ Digital Platform เครื่องมือที่ถูกออกแบบมาให้สำหรับนักธุรกิจ Nu Skin ใช้ในการขยายธุรกิจสำหรับ Distributor เพื่อนำเสนอสินค้าผ่าน Socail Network และเชื่อมต่อกับ Facebook และสามารถขายสินค้า และรับชำระเงินได้ทุกที่ทุกเวลาใน 54 ประเทศ ทั่วโลก meCommerce ระบบ […]
6c โมเดลกลยุทธ์การตลาดออนไลน์
The 6 C’s Model for Organizing Marketing Technology (6 กลยุทธ์การตลาดด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศการตลาดออนไลน์) Customers : ลูกค้า คุณมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าหรือยัง? Content : เนื้อหา เนื้อหาทั้งหมดที่เรามี กระจากอยู่ในทุกช่องทางหรือยัง? Community : ชุมชน กลุ่มสำหรับพูดคุยแลกเปลี่ยน โต้ตอบกับลูกค้า เช่น กลุ่มบน Facebook สื่อสังคมออนไลน์ Commerce : ขาย Online/Offline ความสามารถในการขายผลิตภัณฑ์ และการให้บริการของเรา CORE : แก่นธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ / บริการและแคมเปญ / ข้อมูลของสินค้าที่ครอบคลุมทุกด้านการตลาด Collaboration : การทำงานร่วมกัน เครื่องมือที่เราใช้ในการทำงานร่วมกันด้านการตลาดภายในที่มีประสิทธิภาพ เช่น Zoom Traning Conference, Facebook Live!, Website และอื่นๆ