Social Media Management Tools (monitor & analytic) หรือ digital dashboard เป็นเครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลที่ช่วยบ่งชี้ถึงพฤติกรรมต่างๆ
ที่เกิดขึ้นในแต่ละ Channel ที่ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการและใช้โซเชียลมีเดียและออกแบบ Strategy ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5 ข้อควรรู้ก่อนใช้ Social CRM (Social Media Management Tools)
บริษัทที่ทำแพลตฟอร์มด้านนี้ในประเทศไทยที่ดังๆ เป็นที่รู้จัก อาทิ เช่น
บริษัท Wisesight มีผลิตภัณฑ์บริหารจัดการ Social Media ในชื่อ ZocialEye รันบนแพลตฟอร์ม Amazon – AWS
บริษัท Computerlogy มีผลิตภัณฑ์บริหารจัดการ Social Media ใน SocialEnable รันบนแพลตฟอร์ม Google – GCP
และบริษัท Zanroo ครับ (สำหรับต่างประเทศก็จะเป็น hootsuite)
Social CRM ช่วยให้เราได้ Insight ที่ช่วยตอบโจทย์ในการทำ Campaign อะไรบ้าง?
- Share valuable content – สร้างคอนเทนต์
- Khow your audience – เวลาโพสต์
- Use the right networks and tools – รู้ช่องทางแพลตฟอร์ม
- Quickly respond to all comments – ภาพลักษณ์แบรนด์
- Campaign strategy – ตอบโจทย์ strategy และ objective ของธุรกิจ
เตรียมตัวอย่างไรก่อนใช้ Social Media Management Tools แล้วใครควรใช้ และควรใช้เมื่อไหร่?
ลองตอบคำถามด้านล่างนี้แบบไม่โกหกตัวเองดู
- ปัจจุบันองค์กรจ้าง Agency ในการทำการตลาดดิจิทัสและซื้อโฆษณาออนไลน์
คำถามคือ Agency สามารถนำข้อมูลไปออกแบบ Strategy ได้อย่างมีประสิทธิภาพ?
- องค์กรมีทีม MarCom/Marketing ดูแลแผนด้านสื่อดิจิทัส
คำถามคือ Inhouse team สามารถนำข้อมูลไปออกแบบ Strategy ได้อย่างมีประสิทธิภาพ?
ถ้าคำตอบทั้งหมดคือ “No” ยังไม่ควรจะใช้บริการเหล่านี้
แต่ถ้าคำตอบเป็น “Yes” คุณสามารถติดต่อไปยังบริษัทที่ให้บริการแพตลฟอร์มเพื่อขอ user login demo มาทดลองใช้งานได้ครับ
NOTE: จากรายชื่อผลิตภัณฑ์ไม่แน่ใจว่าตัวไหนรองรับแพลตฟอร์มที่คนไทยนิยมอย่าง Pantip.com นะครับ ต้องไปลอง demo กันเอง
Source:
//enterprise.zanroo.com/about-us/
//computerlogy.com
//zocialeye.wisesight.com